FORO 3

[Magaly de los Ángeles Paz Fajardo]

• Sabemos que los indicadores de gestión son claves para medir en el desempeño general de la organización, cree ud que es la mejor via o existe otra?

• Despúes de haber analizado los indicadores de gestión y las metrícas y sabiendo la diferencia entre ellas, podriá ud proponer sus metrícas para que sean consideradas números valiosos a fin de determinar la importancia de su gestión?

• La aplicación de una herramienta de gestión asi como el Balance scorecard u otra que muestre los avances significativos en su organización le ha servido para demostrar lo valioso que ha sido su desempeño?

[Anabel Polanco Jiménez]

• Sabemos que los indicadores de gestión son claves para medir en el desempeño general de la organización, cree ud que es la mejor via o existe otra?

Pienso que es la mejor via porque permite analizar el desempeño de una Empresa con el fin de identificar logros, alguna oportunidad de mejora o las lecciones aprendidas.

• Despúes de haber analizado los indicadores de gestión y las metrícas y sabiendo la diferencia entre ellas, podriá ud proponer sus metrícas para que sean consideradas números valiosos a fin de determinar la importancia de su gestión?

Con la informacion que manejamos con los KPI, podemos levantar las metricas contabilizando los requerimientos y proyectos del area, que cumplan con en el tiempo establecido en nuestro SLA 

• La aplicación de una herramienta de gestión asi como el Balance scorecard u otra que muestre los avances significativos en su organización le ha servido para demostrar lo valioso que ha sido su desempeño?

Actualmente mi area no tiene una herramienta de gestion, sin embargo con los KPI hemos podido identificar nuestros logros y nuestras debilidades.

[Luribel Gómez Rivera]

<p style=»box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-family: Muli; color: #475f7b;»>1- Sabemos que los indicadores de gestión son claves para medir en el desempeño general de la organización, ¿cree ud que es la mejor vía o existe otra?</p>
Resp.: Existen otros métodos, sin embargo, este es uno de los más importantes porque están alineados a la estrategia de la empresa u objetivos estratégicos. Con estos indicadores de gestión, se muestra un panorama completo de toda la institución, es donde todas las áreas están trabajando para una misma meta o resultado. Como sabemos, todo esta sujeto a cambios y por defecto tiene oportunidades de mejora, cuando una organización tiene como objetivo ser rentable, eficiente y eficaz en su gestión, servicios o procesos, debe definir una plan que establezca el norte, para que con el constante monitoreo y seguimiento se pueda evaluar los resultados.
<p style=»box-sizing: border-box; margin-top: 10px; margin-bottom: 1rem; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-family: Muli; color: #475f7b;»>2- Después de haber analizado los indicadores de gestión y las métricas y sabiendo la diferencia entre ellas, ¿podría ud proponer sus métricas para que sean consideradas números valiosos a fin de determinar la importancia de su gestión?</p>
Resp.: Si. Considerando que somos una área de servicio y/o gestor de facilidades, podemos medir la satisfacción de nuestro cliente, en términos de tiempo de respuesta y solución, en adición, a la calidad del trabajo realizado. Esta podría ser realizando encuestas con una frecuencia «x» o solicitando una retro-alimentación por correo según la solicitud/requerimiento recibido.
<p style=»text-align: justify;»>Por otro lado, somos los responsable de los pagos de los servicios públicos, arrendamientos, entre otros, por lo que podemos proponer una métrica «Tiempo de Pagos». Considerando la importancia de realizar un pago en la fecha establecida, que nos evita la suspensión de algún servicio y pago por concepto de mora (que es una perdida), <span style=»text-align: justify;»>en adición, a la exposición de los riesgos tanto operacional como reputacional.</span></p>
<p style=»box-sizing: border-box; margin-top: 10px; margin-bottom: 1rem; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-family: Muli; color: #475f7b;»>3- La aplicación de una herramienta de gestión así como el Balance scorecard u otra que muestre los avances significativos en su organización le ha servido para demostrar lo valioso que ha sido su desempeño?</p>
Resp.: Estamos conscientes de la importancia de una herramienta de gestión, sin embargo, en nuestra área no disponemos de esta. No obstante, hemos elaborados reportes y/o relaciones en archivos de Excel, para posteriormente compartir presentaciones, que incluyen datos estadísticos tanto cuantitativos como cualitativos, como un soporte o evidencia de nuestro desempeño. Debo señalar que, la institución cuenta con una herramienta/aplicación, donde se registran los indicadores de gestión, los cuales son previamente consensuados con el supervisor inmediato, y es donde registramos el resultado de la gestión o desempeño, en función a la base de datos definida para extraer la información.

[Daniel García Lugo]

• Sabemos que los indicadores de gestión son claves para medir en el desempeño general de la organización, cree ud que es la mejor via o existe otra

Los indicadores cuantitativo son la mejor via para realizar mi gestion. Esto me permite medir y controlar las diferentes actividades que gestiona mi gerencia. 

• Despúes de haber analizado los indicadores de gestión y las metrícas y sabiendo la diferencia entre ellas, podriá ud proponer sus metrícas para que sean consideradas números valiosos a fin de determinar la importancia de su gestión?

Si: Dentro de la gestion hay indicadores que son en funcion a la sastifaccion del cliente interno, que van muy de la mano al SLA .

• La aplicación de una herramienta de gestión asi como el Balance scorecard u otra que muestre los avances significativos en su organización le ha servido para demostrar lo valioso que ha sido su desempeño?

Si: con la implementacion de una herramienta se pueden manejar metricas que permiten hacer la gestion mas efectiva, porque puede vincular todos los servicios o proyecto que lleva una gerencia, para corrgir cualquier proceso que amerite mejoras. 

[Daniel García Lugo]

• Sabemos que los indicadores de gestión son claves para medir en el desempeño general de la organización, cree ud que es la mejor via o existe otra

Los indicadores cuantitativo son la mejor via para realizar mi gestion. Esto me permite medir y controlar las diferentes actividades que gestiona mi gerencia. 

• Despúes de haber analizado los indicadores de gestión y las metrícas y sabiendo la diferencia entre ellas, podriá ud proponer sus metrícas para que sean consideradas números valiosos a fin de determinar la importancia de su gestión?

Si: Dentro de la gestion hay indicadores que son en funcion a la sastifaccion del cliente interno, que van muy de la mano al SLA .

• La aplicación de una herramienta de gestión asi como el Balance scorecard u otra que muestre los avances significativos en su organización le ha servido para demostrar lo valioso que ha sido su desempeño?

Si: con la implementacion de una herramienta se pueden manejar metricas que permiten hacer la gestion mas efectiva, porque puede vincular todos los servicios o proyecto que lleva una gerencia, para corrgir cualquier proceso que amerite mejoras. 

[Daniel García Lugo]

• Sabemos que los indicadores de gestión son claves para medir en el desempeño general de la organización, cree ud que es la mejor via o existe otra

Los indicadores cuantitativo son la mejor via para realizar mi gestion. Esto me permite medir y controlar las diferentes actividades que gestiona mi gerencia. 

• Despúes de haber analizado los indicadores de gestión y las metrícas y sabiendo la diferencia entre ellas, podriá ud proponer sus metrícas para que sean consideradas números valiosos a fin de determinar la importancia de su gestión?

Si: Dentro de la gestion hay indicadores que son en funcion a la sastifaccion del cliente interno, que van muy de la mano al SLA .

• La aplicación de una herramienta de gestión asi como el Balance scorecard u otra que muestre los avances significativos en su organización le ha servido para demostrar lo valioso que ha sido su desempeño?

Si: con la implementacion de una herramienta se pueden manejar metricas que permiten hacer la gestion mas efectiva, porque puede vincular todos los servicios o proyecto que lleva una gerencia, para corrgir cualquier proceso que amerite mejoras. 

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